《不動産賃貸》クレーム対応の鉄則

こんにちは
管理担当 伊藤です。

今回は賃貸アパートマンションなどのクレームに関してブログを更新しました。
diary_1553_400556_1
管理会社なら入居中クレームは日常茶飯事ですが、初期対応を間違えると、
大きな問題に発展することもあります。

例えば、騒音問題。
個人差があると言えばそれまでですが、入居者が悩みストレスが溜まった時に
そんな対応すれば、お客様は逆上して怒りが収まらない事もあります。
diary_1553_400556_2
設備不具合も同じです。内容によっては時間が掛かるケースもありますので、
豆に経過報告をするとスムーズに進んでいきます。
diary_1553_400556_3
報告もせずにいると、お客様はほっとかれていると思い、怒りの連絡をしてきますね。

皆さんも経験があると思いますが、飲食店で注文した物が中々出ていない時ありませんか?
後に注文したお客様の方が先に提供されたら不満ですよね。

報連相が大切と感じるこの頃です。

以上