《不動産賃貸》接客 クレーム対応編

こんにちわ
伊藤です。

今回は以前にご紹介した接客グランプリについてブログを書きたいと思います。

度々、しつこいですが「home`s」では毎年接客グランプリで、昨年、東日本では3位!でした。

さて、不動産会社のクレームの中で、よく言われることとして仲介トラブル以外に、入居中の不具合です。
例えば、水が出ないとか、漏れているとか…です。その中でも管理会社へ連絡したが、対応が遅いとか…たくさんあります。

弊社でもお叱りを受けてしまうこともあります。
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こういった不具合は、即時に確実に対応することで、お客様がリピーターになって頂けることもあります。
入居されているお客様の立場から考えれば当然のことなのですが、受け側はつい「処理する」というおもいから
相手の気持ちを考えない対応になってしまいます。
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また、クレーマーと呼ばれる質の悪いケースもあります。

弊社でも接客評価向上向けて、指導をしている所です。