こんにちは
管理担当　伊藤です。

本日は「クレーム対応」についてブログを更新致しました。

先日、クレーム対応の相談で、ある法律事務所へ訪問をしました。

内容は数時間にわたる説教と怒声を上げるお客様についてです。

経緯を弁護士に相談すると、あることが分かりました。

今までは初動(謝り方など)に原因があると思い、対応方法を考えていましたが
弁護士からは「御社の対応が丁寧すぎてクレーマーを育ててしまっている」と言われたのです。

あんまり媚びへつらってペコペコしているとクレーマーになってしまうのです。

実害以上の見返りを要求し始めるのです。
例えば飲食店で料理に髪の毛が入っていたとします。
当然飲食店で有ってはならない失態なので
店側は早急に新しい物に交換します。

そこでクレーマー根性満載の人間は調子に乗って
交換だけじゃ済まない、今日の支払いをタダにしろ・・・

ついついお客様という上下関係がペコペコしてしまいます。

良い勉強になる一日でした。

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以上