こんにちは
管理担当 伊藤です。
本日は「クレーム対応」についてブログを更新致しました。
先日、クレーム対応の相談で、ある法律事務所へ訪問をしました。
内容は数時間にわたる説教と怒声を上げるお客様についてです。
【不動産賃貸】クレーマーを育ててしまう
経緯を弁護士に相談すると、あることが分かりました。
今までは初動(謝り方など)に原因があると思い、対応方法を考えていましたが
弁護士からは「御社の対応が丁寧すぎてクレーマーを育ててしまっている」と言われたのです。
今までは初動(謝り方など)に原因があると思い、対応方法を考えていましたが
弁護士からは「御社の対応が丁寧すぎてクレーマーを育ててしまっている」と言われたのです。
あんまり媚びへつらってペコペコしているとクレーマーになってしまうのです。
実害以上の見返りを要求し始めるのです。
例えば飲食店で料理に髪の毛が入っていたとします。
当然飲食店で有ってはならない失態なので
店側は早急に新しい物に交換します。
そこでクレーマー根性満載の人間は調子に乗って
交換だけじゃ済まない、今日の支払いをタダにしろ・・・
ついついお客様という上下関係がペコペコしてしまいます。
良い勉強になる一日でした。
さいたま市で賃貸物件をお探しのお客様はJR宇都宮線 土呂駅西口前1分のイーアールエーLIXIL不動産ショップ 株式会社不動産管理システムにお任せください。
弊社ではお客様のニーズに合わせたお部屋を数多くご用意しております。
以上
例えば飲食店で料理に髪の毛が入っていたとします。
当然飲食店で有ってはならない失態なので
店側は早急に新しい物に交換します。
そこでクレーマー根性満載の人間は調子に乗って
交換だけじゃ済まない、今日の支払いをタダにしろ・・・
ついついお客様という上下関係がペコペコしてしまいます。
良い勉強になる一日でした。
さいたま市で賃貸物件をお探しのお客様はJR宇都宮線 土呂駅西口前1分のイーアールエーLIXIL不動産ショップ 株式会社不動産管理システムにお任せください。
弊社ではお客様のニーズに合わせたお部屋を数多くご用意しております。
以上